아메리칸투어리스터 AS센터 전화번호 및 접수 방법
여행을 떠나기 위해 준비물을 챙기다 보면, 가장 중요한 아이템 중 하나가 바로 캐리어입니다. 그 중에서도 아메리칸투어리스터는 내구성과 합리적인 가격으로 많은 여행객들의 사랑을 받고 있습니다. 그러나 캐리어를 사용하다 보면 바퀴나 손잡이 등의 문제가 발생할 수 있습니다. 이럴 때 빠르게 수리를 받을 수 있는 방법을 알고 계신다면, 여행 중 불편함을 최소화할 수 있을 것입니다. 아래에서는 아메리칸투어리스터 캐리어 및 백팩 가방의 AS 접수 절차와 비용에 대해 자세히 안내해 드리겠습니다.
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아메리칸투어리스터 AS센터 전화번호
✅ 1577-1461로 문의하세요
아메리칸투어리스터의 고객센터 전화번호는 1577-1461입니다. 아메리칸투어리스터와 쌤소나이트는 같은 회사의 제품이므로 고객센터가 동일하게 운영되고 있습니다.
| 전화번호 | 1577-1461 |
| 운영시간 | 평일 10시 ~ 17시 |
| 점심시간 | 12:30 ~ 13:30 |
| 휴무 | 주말 및 공휴일 |
AS 접수 방법
아메리칸투어리스터 제품의 AS는 전국 매장에서 가능하며, 가까운 매장이 없을 경우 택배를 통해서도 AS를 받으실 수 있습니다. 각 방법에 대해 자세히 알아보겠습니다.
1. 전국 매장 접수
아메리칸투어리스터 매장에서는 다양한 제품의 AS를 진행할 수 있습니다. 오프라인, 온라인, 홈쇼핑 구매 고객 모두 전국 매장에서 AS를 접수하실 수 있습니다.
구매 내역이 있을 경우, 보증서 또는 구매 영수증을 지참하여 방문해 주세요. 구매 내역이 없을 경우에도 수선 접수는 가능하지만, 보증 적용에 제한이 있을 수 있습니다.
해외 및 병행수입 구매 고객은 반드시 보증서 또는 구매 내역서를 지참해야 수선 접수가 가능합니다. 해당 자료가 없을 경우, 유상 수선 서비스 제공이 불가합니다.
수선 진행을 위해서는 2~3개월의 시간이 소요될 수 있으며, 제품에 따라 수선이 불가할 수 있습니다.
2. 택배 접수
거주 지역에 방문 가능한 매장이 없을 경우, 택배 접수를 통해 AS를 받으실 수 있습니다. 택배 접수 절차는 다음과 같습니다.
택배 접수 시 직접 박스 포장 후 선불로 발송해 주셔야 합니다. 제품 사진을 첨부하여 아래 이메일로 보내주시면 1차 수선 가능 여부 확인 후 택배 접수 안내를 드립니다.
이메일: info.korea@samsonite.com (전체 겉면/파손 부위/가방 내부 라벨 뒤 숫자+영문)
매장 접수 후 수선처 입고까지 약 7일 정도 소요되며, 비용 발생 시 결제 URL 문자가 발송됩니다. 결제 후 수선이 진행되며 약 2-3주 소요됩니다. 이후 수선 진행 상황을 URL을 통해 확인하실 수 있습니다. 수선 완료 후 출고 송장 번호는 등록된 연락처로 발송됩니다. 수선 완료 후 발송되는 택배비는 당사에서 부담합니다.
AS 비용
AS 비용은 실물 확인 후 안내 가능하며, 제품의 브랜드, 소재, 사이즈 및 수선 방법에 따라 달라질 수 있습니다. 품질 보증 기간 내 원천 불량 및 하자의 경우 무상으로 진행됩니다.
보증 기간 이내라도 고객 취급 부주의일 경우 유상으로 진행됩니다. 제품별 수선 위치에 따른 가격은 아래 사진을 참고하세요.
품질 보증 기준
✅ 1년 보증 기간
아메리칸투어리스터 제품의 보증 기간은 1년입니다. 따라서 1년 이내 수선 및 AS는 무상으로 처리될 수 있습니다. 자세한 품질 보증 기준은 다음과 같습니다.
- 소재 불량/부자재 불량/봉제 불량/부당 표시 또는 소재 구성 부적합으로 인한 세탁 사고 - 1년 보증 기간 이내 무상 수선, 교환 또는 환불
- 접착 불량, 미싱 불량 - 보증 기간 이내 무상 수선
- 염색 불량, 탈색 - 보증 기간 이내 교환, 환불
- 색상, 사이즈 불량 - 상품 구입 후 10일 이내 동일 상품, 동일 가격으로 교환
- 부착물의 이탈, 끈 고리 절단 등 조립 불량 및 도금 불량 - 보증 기간 이내 무상 수리 또는 교환
- 소비자 과실 및 보증 기간 경과 - 유상 수리
- 운송 회사(항공사 등)의 취급 부주의로 발생한 파손 및 손해 - 운송업자에게 손해 배상을 청구해야 합니다.
- 노트북 컴퓨터 수납용이 아닌 일반 서류 가방에 노트북을 보관하여 발생하는 파손 및 손해에 대해서는 책임지지 않습니다.
자주 묻는 질문
AS 접수 시 필요한 서류는 무엇인가요? AS 접수를 위해서는 보증서 또는 구매 영수증이 필요합니다. 특히 해외 및 병행 수입 제품의 경우 구매 내역서가 필요합니다.
수선 소요 시간은 얼마나 되나요? 매장 접수 후 수선처 입고까지 약 7일, 수선 진행은 약 2-3주가 소요됩니다. 택배 접수의 경우, 수선 가능 여부 확인 후 안내드립니다.
AS 비용은 어떻게 결정되나요? AS 비용은 제품의 브랜드, 소재, 사이즈 및 수선 방법에 따라 달라집니다. 실물 확인 후 정확한 비용이 안내됩니다.
맺음말
아메리칸투어리스터 캐리어 및 백팩 가방의 AS 접수 절차와 비용에 대해 자세히 안내해 드렸습니다. 제품 사용 중 문제가 발생할 경우, 신속하게 수리를 받아 여행 중 불편함을 최소화하시기 바랍니다. 고객센터와 매장, 택배 접수 방법을 잘 활용하여 언제 어디서든 안심하고 사용하세요.
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